Les Tutoriels

Erreur 2603 dans Office 365 : « Veuillez vérifier vos paramètres réseau et réessayer »

Tweetez
Partagez
Épingle1
1 Partages

Vous ouvrez Word, Excel ou Outlook, vous essayez de vous connecter à votre compte Microsoft… et Office affiche ce message Veuillez vérifier vos paramètres réseau et réessayer. [2603].

Pourtant, Internet fonctionne. Vous pouvez même vous connecter à votre compte sur le site office.com. Dans ce tutoriel, je vous explique comment trouver la cause et la corriger, étape par étape.

Ce qu’il faut savoir avant de commencer

  • Le message parle de « réseau », mais le réseau est rarement en cause. Changer de box ou de connexion ne règle généralement rien.
  • La cause la plus fréquente est l’antivirus. Certains antivirus (Kaspersky, ESET, Bitdefender, Avast, AVG…) surveillent les connexions sécurisées. La fenêtre de connexion d’Office refuse alors de se connecter.
  • Commencez donc par l’antivirus (étapes 1 à 3). Les autres causes viennent ensuite (étape 4).

Étape 1 : Vérifiez que votre compte fonctionne

  1. Ouvrez votre navigateur (Edge, Chrome, Firefox…).
  2. Allez sur office.com et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
  3. Si la connexion fonctionne, votre compte et votre abonnement sont en ordre. Le problème vient de votre ordinateur. Passez à l’étape 2.
  4. Si la connexion échoue aussi sur le site, le problème vient du compte (mot de passe, abonnement expiré). Ce tutoriel ne s’applique pas : contactez le support Microsoft.

Étape 2 : Testez sans l’antivirus

Le but est de savoir si l’antivirus bloque la connexion.

  1. Repérez l’icône de votre antivirus en bas à droite de l’écran, près de l’horloge. Si vous ne la voyez pas, cliquez sur la petite flèche ^.

  2. Faites un clic droit sur l’icône.

  3. Choisissez Quitter (ou Fermer, Arrêter, selon l’antivirus).

  4. Ouvrez Word et connectez-vous à votre compte Microsoft.⚠️ N’utilisez pas « Suspendre la protection » ou « Désactiver 10 minutes ». Avec cette option, le filtrage réseau de l’antivirus reste souvent actif. Le test ne serait pas fiable.

Résultat :

  • La connexion fonctionne : l’antivirus est en cause. Passez à l’étape 3.
  • L’erreur 2603 revient : l’antivirus n’est probablement pas en cause. Relancez-le et passez à l’étape 4.

💡 Vous utilisez uniquement Microsoft Defender (l’antivirus intégré à Windows) ? Il ne provoque pas ce problème. Passez directement à l’étape 4.

Étape 3 : Corrigez le problème lié à l’antivirus

Vous avez deux solutions.

Solution A (recommandée) : désinstaller l’antivirus et garder Microsoft Defender

Pour un usage personnel, Microsoft Defender, intégré à Windows, protège correctement votre ordinateur. En retirant l’antivirus tiers, vous supprimez la cause du problème une fois pour toutes.

Avant de désinstaller :

  1. Gestionnaire de mots de passe : si votre antivirus comprend un gestionnaire de mots de passe (Kaspersky Password Manager, Norton Password Manager, Avast Passwords…), exportez vos mots de passe d’abord. Sinon vous risquez de les perdre.
  2. Abonnement : connectez-vous à votre espace client sur le site de l’éditeur et désactivez le renouvellement automatique. Sinon vous continuerez à être prélevé.
  3. Mot de passe de protection : si vous avez protégé l’antivirus par un mot de passe, gardez-le sous la main. Il sera demandé.

Désinstallation :

  1. Ouvrez Paramètres (touches Windows + I).
  2. Cliquez sur Applications, puis Applications installées.
  3. Cherchez votre antivirus, cliquez sur les trois points, puis Désinstaller.
  4. Si l’antivirus propose de conserver la licence ou les paramètres, refusez.
  5. Désinstallez aussi les autres produits du même éditeur (VPN, gestionnaire de mots de passe une fois exporté…).
  6. Redémarrez l’ordinateur.
  7. Lancez l’outil de suppression officiel de l’éditeur pour effacer les restes, puis redémarrez à nouveau :
AntivirusOutil de suppression officiel
Kasperskykavremover
ESETESET Uninstaller
BitdefenderBitdefender Uninstall Tool
NortonNorton Remove and Reinstall Tool
AvastAvast Clear (avastclear)
AVGAVG Clear
McAfeeMcAfee Consumer Product Removal (MCPR)

⚠️ Téléchargez ces outils uniquement sur le site officiel de l’éditeur, jamais sur un site de téléchargement tiers.

Après la désinstallation, vérifiez :

  1. Microsoft Defender est actif : ouvrez Sécurité Windows → Protection contre les virus et menaces. Tout doit être au vert. Cliquez sur Rechercher des mises à jour, puis lancez une Analyse rapide.
  2. Le pare-feu Windows est actif : dans Sécurité Windows → Pare-feu et protection du réseau, les trois réseaux (domaine, privé, public) doivent être activés. Un antivirus tiers remplace souvent le pare-feu Windows, qui ne se réactive pas toujours seul.
  3. Les extensions du navigateur : dans Chrome et Edge, supprimez les extensions de l’ancien antivirus (par exemple « Kaspersky Protection », « Bitdefender TrafficLight », « Avast Online Security », « McAfee WebAdvisor », « Norton Safe Web »).
  4. Le certificat de l’antivirus (utilisateurs avancés) : tapez certmgr.msc dans la recherche Windows et ouvrez-le. Allez dans Autorités de certification racines de confiance → Certificats. Supprimez les certificats qui portent le nom de l’ancien antivirus, s’il en reste.

Solution B : garder votre antivirus et modifier ses réglages

Cette solution est plus fragile : une mise à jour de l’antivirus peut remettre les réglages à zéro, et le problème reviendra.

Dans les paramètres de votre antivirus, cherchez les options suivantes. Leur nom et leur emplacement peuvent varier selon la version.

AntivirusRéglages à modifier
KasperskyDésactiver l’analyse des connexions sécurisées et la Navigation privée (anti-pistage)
ESETDésactiver ou exclure Office du filtrage SSL/TLS
BitdefenderDésactiver l’analyse du trafic chiffré (protection en ligne)
Avast / AVGDésactiver l’analyse HTTPS dans le Bouclier Web / Agent Web
Norton / McAfeeVérifier que le pare-feu de l’antivirus n’a pas bloqué Office

Ajoutez ensuite ces programmes aux applications de confiance (ou exclusions) de l’antivirus, en demandant de ne pas analyser leur trafic :

  • WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, POWERPNT.EXE, OUTLOOK.EXE
  • msedgewebview2.exe (la fenêtre de connexion d’Office)
  • Microsoft.AAD.BrokerPlugin.exe (le module de connexion de Windows)

Et ces adresses, si l’antivirus permet d’exclure des sites :

  • login.live.com
  • login.microsoftonline.com
  • *.office.com
  • officeclient.microsoft.com

⚠️ Testez vraiment la correction. Relancez l’antivirus, puis faites la validation finale (en bas de ce tutoriel). Si vous vous contentez de rouvrir Word, il aura l’air de fonctionner grâce à la connexion déjà enregistrée… et l’erreur reviendra quelques jours plus tard.

Étape 4 : Si l’antivirus n’est pas en cause

Faites ces vérifications dans l’ordre. Après chacune, testez la connexion dans Word.

4.1. Vérifiez la date et l’heure

  1. Faites un clic droit sur l’horloge, en bas à droite.
  2. Choisissez Ajuster la date et l’heure.
  3. Activez Définir l’heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.

Une date fausse bloque les connexions sécurisées.

4.2. Supprimez les anciennes informations de connexion

  1. Fermez toutes les applications Office, y compris Outlook et Teams.
  2. Tapez Gestionnaire d’identification dans la recherche Windows et ouvrez-le.
  3. Cliquez sur Informations d’identification Windows.
  4. Supprimez les entrées qui commencent par :
    • MicrosoftOffice16
    • MicrosoftAccount:user= (votre adresse de compte Microsoft)
    • SSO_POP_
    • virtualapp/didlogical

⚠️ Ne supprimez pas les entrées qui se terminent par _imap : ce sont les mots de passe de vos boîtes mail. Gardez aussi OneDrive Cached Credential si OneDrive fonctionne.

4.3. Supprimez la licence d’essai expirée d’Office (utilisateurs avancés)

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer → Terminal (administrateur) ou Invite de commandes (administrateur).
  2. Tapez :
    cd "C:Program FilesMicrosoft OfficerootOffice16"
    cscript ospp.vbs /dstatus

  3. Si vous voyez une licence avec le mot Grace et l’erreur 0xC004F009 (période de grâce expirée), notez les 5 derniers caractères de la clé affichée.
  4. Tapez (en remplaçant XXXXX par ces 5 caractères) :
    cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX

4.4. Vérifiez les réglages réseau de Windows (utilisateurs avancés)

Dans l’invite de commandes administrateur (CMD), tapez ces commandes une par une :

Le proxy :netsh winhttp show proxy

Le résultat attendu est « Accès direct (sans serveur proxy) ». Sinon, tapez netsh winhttp reset proxy.

Le fichier hosts :type C:WindowsSystem32driversetchosts

Aucune ligne sans # au début ne doit contenir microsoft, live, office ou login. Ce genre de ligne est souvent ajouté par des logiciels « anti-pistage » ou d’optimisation.

Le service de connexion au compte Microsoft :

sc qc wlidsvcLa ligne START_TYPE doit indiquer 3 DEMAND_START. Si elle indique 4 DISABLED, ouvrez services.msc, double-cliquez sur Assistant Connexion avec un compte Microsoft et choisissez Manuel.

    💡 Vous avez utilisé un logiciel d’optimisation ou de « confidentialité » (O&O ShutUp10, W10Privacy, scripts de « debloat »…) ? Ces outils désactivent souvent le service de connexion Microsoft et bloquent ses adresses. C’est un suspect sérieux.

    4.5. Réparez la fenêtre de connexion d’Office

    La fenêtre de connexion d’Office utilise un composant appelé Microsoft Edge WebView2.

    1. Ouvrez Paramètres → Applications → Applications installées.
    2. Cherchez Microsoft Edge WebView2 Runtime.
    3. Cliquez sur les trois points → Modifier → Réparer.

    4.6. Testez avec un autre compte Windows

    1. Créez un compte local de test : Paramètres → Comptes → Autres utilisateurs → Ajouter un compte.
    2. Ouvrez une session sur ce compte, lancez Word et connectez-vous à votre compte Microsoft.

    Résultat :

    • Ça fonctionne : votre session Windows habituelle est abîmée. Un technicien peut nettoyer les dossiers de connexion ou transférer vos données vers une nouvelle session.
    • Ça échoue aussi : le problème vient de l’installation d’Office. Passez à l’étape 4.7.

    4.7. Réinstallez Office proprement

    1. Ouvrez l’application Obtenir de l’aide (intégrée à Windows) et cherchez Désinstaller Office. Suivez l’outil de désinstallation de Microsoft.
    2. Redémarrez l’ordinateur.
    3. Allez sur account.microsoft.com, connectez-vous, puis ouvrez Services et abonnements.
    4. Téléchargez et installez Office depuis votre abonnement.

    Validation finale : vérifiez que c’est vraiment réglé

    Ne vous contentez pas de rouvrir Word : il peut sembler fonctionner grâce à l’ancienne connexion enregistrée.

    1. Ouvrez Word.
    2. Cliquez sur Fichier → Compte.
    3. Cliquez sur Se déconnecter, puis fermez Word.
    4. Rouvrez Word et reconnectez-vous avec votre compte Microsoft.
    5. Dans Fichier → Compte, vérifiez que la mention « Produit activé » apparaît, suivie du nom de votre abonnement (par exemple Microsoft 365 Famille).
    6. Vérifiez que OneDrive synchronise toujours vos fichiers (icône du nuage en bas à droite).

    Si la reconnexion fonctionne, le problème est réglé.

    En conclusion

    1. Vérifiez votre compte sur office.com.
    2. Quittez complètement votre antivirus et testez : c’est la cause la plus fréquente.
    3. Si l’antivirus est en cause, désinstallez-le (Microsoft Defender prend le relais) ou modifiez ses réglages.
    4. Sinon, vérifiez la date, les identifiants enregistrés, la licence d’essai, le réseau de Windows et la fenêtre de connexion.
    5. En dernier recours, testez un autre compte Windows puis réinstallez Office.
    6. Validez toujours en vous déconnectant puis reconnectant dans Word.
    S’abonner
    Notification pour
    guest
    0 Commentaires
    Le plus ancien
    Le plus récent Le plus populaire