Mon imprimante dit qu’elle est hors ligne : que faire ?
Vous avez un document à imprimer, vous lancez l’impression, et Windows affiche « Imprimante hors ligne ». L’imprimante est pourtant allumée, branchée, et elle fonctionnait très bien hier. Bienvenue dans l’un des problèmes informatiques les plus agaçants du quotidien.
Bonne nouvelle, dans la grande majorité des cas, c’est un faux problème. Windows a perdu le contact avec l’imprimante pour une raison souvent anodine, et quelques manipulations suffisent à rétablir la connexion. Voici comment procéder.
Étape 1 : Vérifiez les bases avant tout
Avant de fouiller dans les paramètres, parcourez cette liste rapide :
- L’imprimante est-elle allumée ? Le voyant d’alimentation doit être fixe, pas clignotant.
- Le câble USB est-il bien branché des deux côtés ? Un câble mal enfiché suffit à couper la communication.
- Si l’imprimante est en WiFi, vérifiez qu’elle est bien connectée à votre box. Certaines imprimantes affichent le statut réseau sur un petit écran, d’autres ont un voyant WiFi dédié.
- Redémarrez l’imprimante. Éteignez-la, attendez 10 secondes, rallumez. Basique, mais ça règle le problème dans un bon nombre de cas.
Si tout semble correct et que le problème persiste, passez à la suite.
Étape 2 : Désactivez le mode « Utiliser l’imprimante hors connexion »
Windows peut basculer une imprimante en mode « hors connexion » tout seul, sans raison apparente. Ce mode bloque toutes les impressions même quand l’imprimante est parfaitement disponible.
Pour le désactiver :
- Ouvrez le menu Démarrer et tapez
Imprimantes et scanners - Cliquez sur votre imprimante dans la liste
- Cliquez sur Ouvrir la file d’attente
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur le menu Imprimante en haut à gauche
- Si vous voyez Utiliser l’imprimante hors connexion avec une coche, cliquez dessus pour décocher
L’imprimante devrait repasser en ligne immédiatement. Tentez une impression test.
Étape 3 : Videz la file d’attente d’impression
Une impression bloquée dans la file peut paralyser toutes les suivantes. C’est un cas fréquent : un document coincé en arrière-plan empêche tout le reste de passer.
Dans la fenêtre de file d’attente ouverte à l’étape 2 :
- Sélectionnez tous les documents en attente avec Ctrl + A
- Appuyez sur Suppr ou faites un clic droit > Annuler
- Confirmez si Windows vous le demande
Si les documents refusent de disparaître, redémarrez l’ordinateur. Windows vide la file d’impression automatiquement au démarrage du votre ordinateur.
Étape 4 : Redémarrez le service d’impression Windows
Windows gère les imprimantes via un service en arrière-plan appelé « Spouleur d’impression ». S’il se fige, toutes les imprimantes du PC peuvent apparaître hors ligne d’un coup.
Pour le redémarrer :
- Appuyez sur Windows + R, saisissez services.msc, appuyez sur Entrée
- Faites défiler la liste jusqu’à Spouleur d’impression
- Clic droit > Redémarrer
- Attendez quelques secondes, fermez la fenêtre
Relancez une impression pour vérifier.
Étape 5 : Supprimez et réinstallez l’imprimante
Si rien n’a fonctionné jusqu’ici, l’entrée de l’imprimante dans Windows est peut-être corrompue. La solution la plus fiable : la supprimer et laisser Windows la réinstaller.
- Allez dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners
- Cliquez sur votre imprimante, puis sur Supprimer
- Éteignez l’imprimante, débranchez le câble USB si elle est filaire
- Redémarrez l’ordinateur
- Rebranchez et rallumez l’imprimante
Windows détecte automatiquement la plupart des modèles et réinstalle les pilotes seul. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur le site du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother…) pour télécharger le pilote correspondant à votre modèle d’imprimante.
Cas particulier : imprimante WiFi qui décroche régulièrement
Si votre imprimante WiFi passe hors ligne en permanence, le problème vient souvent du réseau plutôt que de Windows.
Quelques pistes :
- Attribuez une adresse IP fixe à l’imprimante depuis ses paramètres réseau. Quand son adresse change à chaque redémarrage de la box, la connexion se désynchronise.
- Rapprochez l’imprimante de la box ou ajoutez un répéteur WiFi si le signal est faible à cet endroit.
- Vérifiez qu’il n’y a pas de conflit d’adresses IP sur votre réseau. Rare, mais ça arrive : deux appareils avec la même adresse IP, et plus rien ne fonctionne correctement.
Ça ne marche toujours pas ?
Vous avez tout essayé et l’imprimante reste bloquée ? Le problème est probablement matériel : pilote défaillant, carte réseau WiFi de l’imprimante en panne, câble USB défectueux.
Chez Varcap Informatique, on diagnostique ce type de panne directement chez vous ou à distance. On trouve la cause précise et on remet l’imprimante en marche si possibilité. N’hésitez pas à nous contacter.
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